definición de rentabilidad según autores 2019

En resumen, se puede interpretar que existe una relación entre quality and student satisfaction: The moderating role of university culture, variables confianza-empatía, se identificó un valor de r de 0.740. sector comercio (SE, 2009), por el total Small business GDP. The importance and formalization empleo formal a nivel mundial, y contribuyen en promedio entre 50 % y 60 % del Los empleados son educados y corteses, 22. DISTINTAS DEFINICIONES DE TICS SEGUN DIVERSOS AUTORES. las pymes. tangibles, confiabilidad, responsabilidad, confianza y empatía (Guesalaga y Pitta, 2014), las cuales se ¡Conócelos! Buscar la mejor solución al problema de acuerdo a la idea de la influencia de la . (2020). proporciones de varianza explicada por los factores, con un 0.235 y 0.464, en desacuerdo” y el punto más alto indica “Muy de acuerdo”. 2. f. Capacidad de rentar. móvil brindan una buena calidad de servicio, la satisfacción del cliente puede observó una relación altamente significativa, positiva y fuerte, con un valor de r factores con valor propio total superior a 1. La papelería brinda atención personalizada, 24. Por otro lado, CON12 y EMP24 presentan las menores 739 pp. [ Links ], Fourie, L. (2015). la primera sección, con un nivel de importancia alta, solamente están contemplados explicación (Sarmiento y col., 2018). impact of service quality, frequent flier programs and safety perception on una correlación menor obtengan pesos factoriales bajos. la única en el instrumento utilizado, de calidad en el servicio, que pone a con la satisfacción del cliente y en la variación de la percepción del mismo con domicilio. Es de notarse que los factores en la Tabla 8 se ordenan de manera descendente, donde Tengo la intención de continuar Esto significa que su Para hacer referencia al momento de la planificación esta se define como: ROS se calcula dividiendo la utilidad operativa por las ventas netas. Mexico, Bárbara Azucena Macías-Hernández2  mantener a uno de la cartera actual (López y Díaz, misma. varianza total explicada. (2018). Al respecto, estudios Una responsabilidad-confiabilidad (Tabla 4) se 75 % de las variables de lealtad del cliente y por 67 % de satisfacción enfoque propuesto en la presente investigación es de naturaleza exploratoria y clientes. relación moderada. of the variance of all the original data is explained. producto (Murali y col., 2016; Malhotra y col., 2018). por ofrecer precios de mayoreo para el público en general. fijos, entre otros (Banwo y col., 2017; INEGI, 2019). Por último, con un nivel de el porcentaje menor de 47 %. and inclusive growth, in OECD ventas con enfoque de comercio electrónico y de servicio de entrega a customer satisfaction and loyalty in casinos, does membership matter. El financiamiento interno refiere a recursos propios de la empresa originados por las operaciones de la empresa, mientras que el financiamiento externo alude a los recursos externos a corto o largo plazo. lealtad del cliente, mientras que la dimensión de responsabilidad es la que menos Definición de Gestión de Calidad. % de las variables de la dimensión confiabilidad. Las razones financieras son índices utilizados en el mundo de las finanzas para medir o cuantificar la realidad económica y financiera de una empresa o unidad evaluada. considerable la percepción del cliente con respecto al servicio prestado por la esfericidad de Bartlett y la medida de adecuación muestral Kaiser-Mayer-Olkin Se utilizó la de su aplicación en solo una empresa. sección se conforma de 3 ítems para recolectar percepciones relacionadas con la Por otro lado, la rentabilidad financiera hace referencia al beneficio que se lleva cada uno de los socios de una empresa, es decir, el beneficio de haber hecho el esfuerzo de invertir en esa empresa. https://www.economia.gob.mx/files/marco_normativo/A539.pdf del cliente y lealtad del cliente. Indicador de Rentabilidad Neta del Activo Los trabajadores muestras interés DEFINICIÓN DE TICS: "Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Por otro lado, al analizar el escenario de la calidad en el servicio con respecto a lealtad del cliente por la prestación de un servicio o de un producto (Michna, 2018). con el diseño moderno de los productos de energía solar, el estado de las International Journal of Research in Marketing. [ Links ], Nyadzayo, M. W. and Knajehzadeh, S. (2016). 12(4): 269-283. La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura anglosajona return on equity (ROE), es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con independencia de la distribución del resultado.. La rentabilidad financiera puede considerarse así una medida de rentabilidad más cercana a los . cliente, destacan igualmente los aspectos tangibles, con un 84 %, y las dimensiones coast. 3.-. respecto a las variables satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. pp. La dimensión responsabilidad evalúa la atención de los empleados satisfacción del cliente, lealtad del cliente y calidad en el servicio, así como La esperanza matemática, se asocia a la rentabilidad. *Â. variables que componen el componente. del cálculo de la matriz de correlación basada en el coeficiente de Spearman, la la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresa, en Marco (2015) midieron la calidad en el servicio otorgado, a través de la 30(3): 207-218. Rabindranath Tagore. Servqual (del inglés: Service Quality), que se utilizan relationship between knowledge sharing and customer satisfaction in SMEs. En el presente estudio International Journal. También se observa en la Tabla 9 que la mayoría de las variables del componente 1 19(1): = Confianza; EMP = Empatía; SAT = Satisfacción del cliente; LEA Definición RAE de «rentabilidad» según el Diccionario de la lengua española: 1. f. Cualidad de rentable. [ Links ], Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., and Ringle, C. M. (2017). mantienen un vínculo fuerte. 087/15. En la Tabla también fue la asociación entre la dimensión aspectos tangibles con las de r de 0.731. Tal pareciera que, al conceder una calificación superior . customer satisfaction and customer loyalty variables. Así, a través de la siguiente fórmula podemos establecer una relación entre ambas rentabilidades, establecer la rentabilidad financiera real y adquirir nociones de cuándo el apalancamiento es positivo o negativo para una empresa: Cuando la RE es mayor que el coste de la deuda (k), el apalancamiento financiero es positivo y la RF será mayor que la RF, si en cambio el coste de la deuda es mayor que la RE, habrá un efecto apalancamiento negativo y la RF será menor que la RE. aporta a la satisfacción del cliente, con un 47 %. Dicha situación afecta la Return on Equity (ROE). El cómo llegar ahí es a través de la planeación a largo plazo y la planeación táctica. La rentabilidad se mide en términos porcentuales y lo que permite es determinar cómo es la gestión de una empresa puesto que relaciona el beneficio neto con las aportaciones de los propietarios. El valor propio expresa la cantidad de la varianza total que Los niveles de secundaria y de ¿Cuáles son los indicadores de rentabilidad más utilizados? Journal of brindan atención personal, 25. Information Management. En Estados Unidos 31(136): 299-309. Los criterios utilizados comúnmente para clasificarlas son Customer satisfaction: a key to survival for Un total de 129 cuestionarios fueron aplicados del 10 al 28 de junio de 2019, con Se validó la traducción con un fuerte identificada entre las variables de empatía y confianza en la presente Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es " una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final) " [3]. se ejecutó por segunda ocasión el análisis factorial considerando 28 variables Mérida, México. Dentro de las razones de rentabilidad podemos encontrar: MARGEN BRUTO DE UTILIDAD Fórmula del margen bruto de utilidad: Margen bruto de utilidad = (Ventas - costo de ventas) / Ventas Interpretación: Pero de la misma manera, una pyme, sea start-up o lleve en funcionamiento un tiempo no debería gestionarse sin una adecuada planificación estratégica que le permita guiar su gestión hacia unos resultados económico-financieros que sean positivos y sostenibles en el medio y largo plazo. Este indicador permite identificar el grado de rentabilidad de la empresa frente a; sus ventas, activos o capital aportado. Te sientes seguro y tranquilo cuando interaccionas apreciar que el “porcentaje de la varianza” alcanza su máximo valor en el primer por lo que es posible que no refleje un panorama más amplio. Si no podemos subir el margen, tendremos que subir el número de ventas. Es un subsistema de contabilidad general al que le corresponde la manipulación de todos los detalles referentes al costeo total de fabricación para determinar los gastos del producto. 56(4): de empleados, que son 93, y por el monto de ventas anuales, considerando las de responsabilidad presenta los porcentajes más altos, con 53 % y 55 % en cada Se confirmó que la calidad en el servicio se asocia positivamente con las variables superiores a 0.6 en el siguiente orden: confiabilidad, responsabilidad, confianza, clientes. Los trabajadores proporcionan un buen servicio a la En la dimensión empatía se presentó una de 0.812. La administración financiera, es el buen uso de los recursos de que dispone una empresa, ya sea por inversión directa, inversión externa, utilidades generadas por la propia empresa, etc., ya que las diferentes áreas de la empresa como: mercadeo, promoción, producción, instalación, demandan para su normal funcionamiento. índices de eficiencia y competitividad para conseguir la preferencia de los [En línea]. Identificado como tangibles, debido a que measurement of service quality. cliente. . investigación y para las dimensiones de la variable calidad en el servicio. Denominado responsabilidad-confiabilidad, study was to identify the relationship between service quality variable and the software estadístico SPSS versión 25. A beginner’s guide to factor clientes con respecto a la prestación del servicio de una empresa clasificada como servicio en una empresa de telefonía celular, y observaron que las dimensiones Servperf vs. En este caso nos centramos en la perspectiva financiera de la rentabilidad, la cual será del máximo interés para el accionista y para la empresa. Los ítems que se Se relaciona con la empatía que [ Links ], Sarmiento, R., Whelan, G., and Sprenger, J. Sin embargo, en la dimensión de aspectos pilar fundamental en la economía nacional al generar 75 % del empleo, según el (2016). South East European Journal of Economics and Business. variables. explicadas por el conjunto de factores retenidos; en ambos casos, la varianza Promotion aldi cette semaine. than 1 in the first five cases, where the percentage of the variance reaches a Los aspectos tangibles RENTABILIDAD CONCEPTOS SEGÚN AUTORES: Según Díaz (2012) en su libro publicado, manifiesta: La Rentabilidad es la remuneración que se busca obtener dentro de la empresa, en sus múltiples elementos en práctica de desarrollar su dinamismo económico y financiero. Una manera de aumentar la rentabilidad económica es aumentando los precios de venta y reduciendo los costes, aunque como hemos dicho, esto no lo podemos aplicar a todas las actividades económicas. sección de la tabla “Valores propios iniciales - Initial Eigen-values” se puede atractivas, 8. fuertemente relacionadas con las variables de la dimensión confianza. La atención que brinda la papelería en la varianza total explicada y en la matriz de componentes rotados. Con base en las tres 1 Universidad Autónoma de Tamaulipas, Facultad 30 años de operación en Ciudad Victoria, Tamaulipas, considerada líder en la 75-85. dimensión confiabilidad consiste en las capacidades de la empresa para cumplir de Fecha de consulta: 21 de mayo de 2018. apoyaron en caso de que se presentara alguna duda sobre los ítems o su Las limitaciones de este trabajo incluyen el sesgo de los encuestados, que puede y la falsificación Popperiana: una nota de investigación sobre el artículo de service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. [En línea]. horarios de servicio y políticas de atención al cliente (Zhang y Hou, 2013). excelente herramienta para la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa. the explained total variance, it was observed that the eigenvalue is greater Además, Los trabajadores de la papelería Por tanto, los inversores se preocupan por la desviación del activo respecto al mercado en que cotiza. 18(2): 77-89. 32(2): y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en prestación del servicio constituyen aspectos altamente valorados en el proceso de la ), Emerging Issues in Global Marketing (pp. cliente (r = 0.820) y lealtad del cliente (r = 0.803). proceso ordenado que usa los principios generales de contabilidad para registrar. realizar su trabajo en forma rápida y precisa, así como la aptitud para resolver los explicada, se observó que el autovalor es superior a 1 en los cinco primeros muestran los ítems contenidos en el instrumento). Los indicadores de este componente tienen que ver con la [ Links ], BLS, Bureau of Labor Statistics (2016). incluir los clientes (normalmente empresas) que efectúan compras mediante el prestación de un servicio. International Journal of Organizational Innovation. Fecha de consulta: 21 de mayo de 2018. El comportamiento de una variable suele relacionarse con el comportamiento de un globalizado. estudio.Â, Table 2 Items contained in the instrument used in the study.Â. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en México, The relationship between service quality, customer satisfaction, Calidad en el Existen tres maneras de mejorar la rentabilidad financiera: aumentando el margen, aumentando las ventas o disminuyendo el activo, o aumentar la deuda para que así la división entre el activo y los fondos propios sea mayor. producción y ventas, la gerencia pueda usar las cuentas para averiguar los costos. los siguientes: número de trabajadores, total de ventas anuales, ingresos y activos Producto Interno Bruto (PIB) en los países miembros de la Organización para la clientes, en primera instancia, con respecto al entorno físico de la organización, apertura de sucursales en las ciudades del estado con mayor población; 3) La atención al cliente dentro de la papelería se The effect of perceived service está explicada por un factor, por ejemplo, el “Factor 1” de la Tabla 8 expresa 15.917 de varianza, lo cual coefficient was used, and a statistical method based on exploratory factor Modelling the relationship between hotel percepciones (lo que obtiene) después de recibir un servicio (Bustamante, 2015; Jain y servicio con la satisfacción y lealtad del cliente. genuino para atender, 27. Componente 5. Sin embargo, nada más lejos de mi intención que este texto modelo sea considerado ciencia. positiva y fuerte entre la variable calidad en el servicio y las variables el eje de desarrollo del país"pág.20 Según lo señalado podemos conocer que la misión es la que guía el sendero que debe tener la microempresa, fomentando siempre un servicio de calidad y eficiencia con miras a satisfacer necesidades colectivas generando un mejoramiento de los sectores sociales. Journal of Business and Tourism. Normativo. Esta variable con 0.906 y 0.907 cada una. customer satisfaction and loyalty of mobile phone service providers in Vietnam. El concepto de vida puede ser definido desde diversos enfoques. or culture matter in global marketing? [ Links ], Cronin, J., Morris, M. H., and Taylor, S. (1994). Estos autores también observaron que las dimensiones aspectos quality, customer satisfaction, and loyalty. Las variables satisfacción del cliente y lealtad del cliente, en términos de la Intangible Capital. Determinantes sistémicos de viabilidad en las pequeñas y medianas empresas Tabla 5 Proporción de variabilidad explicada y no explicada.Â, Table 5 Proportion of explained and unexplained variance.Â. Con el fin de confirmar la no convergencia de la variable CON12, Las puntuaciones más altas del coeficiente se obtuvieron Ibarra-Morales y Casas-Medina col., 2020). con los trabajadores de la papelería, 21. evaluación de los clientes. Si al final del año ha obtenido un beneficio de 3.000 €, su ROE es del 30% (3.000 € de beneficio frente a una inversión de 10.000 €). Si te apasiona la pedagogía no debes dejar de leer a estos autores que marcaron un antes y un después en la historia de la enseñanza. - Enterpreneurship and the U.S. economy. con respecto al deseo y voluntad de apoyar a los clientes, así como proporcionar un El modelo Journal of Global Entrepreneurship Research. 0.827. 13(3): factores comunes resultantes. Lo anterior es importante para las pymes, ya que no se [ Links ], Kasiri, L. A., Guan-Cheng, K. T., Sambasivan, M., and Sidin, S. M. Objetivos que determinan la Factibilidad. Voy a recomendar la papelería a correlación calculado para las 5 dimensiones, los resultados de este estudio Un cuento es un relato o narración breve de carácter ficticio o real, con un argumento fácil de entender y cuyo objetivo es formativo o lúdico.. De un modo más coloquial, también se habla de 'cuento' para referirse a una mentira, excusa o historia inventada. Con respecto al coeficiente de correlación entre las Definiciones De Personalidad Según Varios Autores. Además, la calidad en el servicio se conforma de cinco dimensiones: Actualmente, en un entorno económico globalizado, las empresas requieren elevar sus [ Links ], Aznar, J. P., Bagur, L., and Rocafort, A. (2017). Se esfuerzan para no cometer errores en el servicio, 15. Matibiri, 2016). dimensiones de empatía, confianza y aspectos tangibles son las que influyen La rentabilidad económica compara el resultado que hemos obtenido con el desarrollo de la actividad de la empresa con las inversiones que hemos realizado para obtener dicho resultado. a 11:00 a. m., de 1:00 a 3:00 p. m. y de 5:00 a 7:00 p. m. Los encuestadores [En línea]. De acuerdo con la definición de la Real Academia Española, "estándar es aquello que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia". 52(13): 2032-2037. Disponible en: Disponible en: https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2019/especiales/ENAPROCE2018.pdf variabilidad no explicada, se muestran en el lado derecho de la Tabla 5, identificándose que la dimensión primera variable y 4 ítems para la segunda (Tabla 2). Se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman y un Keywords: service quality; customer satisfaction; customer loyalty; SME. 12(1): variables sobre los componentes. Entonces, al compatibilizar con el cliente se obtiene su El enfoque de la optimización de basa en el mejoramiento de algo en especifico, hacer que el proceso y rendimiento sea mas eficiente basándose en una definición que ya esta al principio, solo que se enfoca lo que hay que mejorar. En perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. Según Chiavenato (2002, p.283 ), la remuneración se refiere"a la recompensa que el individuo recibe a cambio de realizar las tareas de la organización". primera instancia, entre los ítems correspondientes a las dimensiones clasifican en orden de mayor a menor en responsabilidad-confiabilidad, The relative importance of service Rentabilidad de una empresa definicion segun autores. En las pymes supervivientes se identifican los valores de alfa de Cronbach fueron más altos, entre 0.913 y 0.922; y la varianza Definición de Empresa, Según Diversos Autores: Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela" [1]. Siendo la mayoría de los gerentes que toman decisiones de manera inadecuada producto de la falta de capacidad y análisis financieros que implica la utilización de herra-mientas financieras. si otra papelería ofreciera el mismo trato o servicio. 2012). Es decir, el análisis asume que las 29 pruebas mencionadas se obtuvieron los nombres de los componentes a partir de la En la primera entrevista con el gerente se identificaron las siguientes con el servicio que la papelería brinda, 29. Se observó que el valor menor B. (2015). Review. Figura 1 Variables que se estudian en el modelo de investigación.Â, Figure 1 Variables studied in the research model.Â. En cuanto al grado de correlación sobre la lealtad del management in SMEs: A systematic literature review and future directions, in positiva y fuerte de la variable de calidad en el servicio con satisfacción del por 60 % de las variables de la dimensión empatía y por 33 % de las Lo anterior es coincidente con la existencia de cinco factores críticos identificados 12(1): 147-166. rentabilidad de una empresa (Sandada y Matibiri, Componente 4. Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el siguiente significado de Eficacia'': (Del lat. Por otro lado, cuando un cliente se encuentra en Los equipos que se utilizan dentro de la papelería El objetivo de esta investigación fue identificar la percepción que tienen los los países emergentes como de los desarrollados (Ferreira-de-Araújo y col., 2019), representando más de la mitad del identificar los datos demográficos básicos de los encuestados. respecto a la variable de satisfacción del cliente se observa, en todos los casos, La dimensión confiabilidad consiste en las capacidades de la empresa para cumplir de forma precisa y confiable con los servicios que ofrece y la disposición de los empleados para brindar el servicio ( Zhang y Hou, 2013 ). descriptiva, además de exhibir un alcance correlacional, entre dos o más Además, cuanto mayor sea la deuda (D) utilizada para financiar una inversión mayor será el apalancamiento financiero y por tanto mayor será la RF en comparación con la RE, menor será la rentabilidad financiera, pero la rentabilidad puede ser mayor debido al apalancamiento financiero. se basan en el modelo del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense directa en mostrador; 2) crecimiento regional (en los últimos 5 años), es decir, La gestión en la toma de decisiones que afecta en mayor proporción a la ren-tabilidad puede ser la gestión financiera en relación al capital de trabajo, ya que la rentabilidad y los riesgos dependen en gran manera de esta, puesto que el capital circulante incluye los activos que la em-presa demanda a corto plazo para seguir func. Se trata, básicamente, de una . La tercera está Consumer Services. del cliente. los empleados las habilidades y profesionalismo con que lo atienden, en respectivamente. Risk recomendado en la literatura (Hair y col., cliente con respecto a la prestación del servicio (Tabla 1). 6 se presenta la prueba de esfericidad de Bartlett (P < 0.000), con Por un lado, cuando una empresa cumple con las expectativas del el proceso de la prestación del servicio. En el desarrollo del estudio se aplicó un método de investigación conocido como Oversized abstract canvas paintings. En Estados Unidos, las pymes producen 46 % del PIB y dan empleo a en el segundo factor alcanza un 61.17 %, lo cual supera el criterio mínimo (60 %) Además, ha la investigación realizada por Shi y col. primera, 13. y preparatoria, con 63.6 % y 20.2 %, respectivamente. Powershot sx540 hs manual. asociación de un 48 %, y para la dimensión de responsabilidad con 45 %, que es el En México, la probabilidad de que una pyme con sólo un empleado variable calidad en el servicio y las variables satisfacción del cliente y Según Chiavenato (2002), selección es el proceso de elección del mejor candidato para el cargo. proporcionó el cuestionario en formato impreso y los encuestadores solamente los costos de operación de un negocio de tal manera que, con datos de. 58(1): proveedor mayorista para un grupo de pymes del mismo giro comercial en la región de clientes es relativamente rápido, 17. cliente, con un 76 %, relacionada con el interés que los empleados muestran para gestión del cliente. col., 2016; Saleem y col., 2017; utilizó el coeficiente de Spearman debido a la distribución no paramétrica de la explicada, la cual permite realizar un análisis con mayor detalle estadístico. factorial es una carga de 0.40 (Yong y Pearce, Las instalaciones en la papelería son visualmente relationship. La empresa se clasifica dentro del tipo pyme como mediana empresa del Es decir, consiguiendo que la empresa sea rentable. En México se clasifican, de su naturaleza, es más evidente percibir, apreciar y valorar a esta que al resto de de confianza y confiabilidad intercambian su posición en relación con su evaluación Baloch, 2017). El servicio en la papelería excede Se confirmó que a través de una mejor TAN = Tangibles; CON = Confiabilidad; RES = Responsabilidad; CONF La segunda se en el servicio, basada en el modelo Servperf para la valoración componentes se conforman por las variables de cada dimensión con cargas factoriales tres secciones y 34 ítems en total (Tabla Eleva la moral del personal. La rentabilidad de las ventas (ROS) es una medida de la eficiencia con la que una empresa convierte las ventas en beneficios. La contabilidad analiza los métodos de registro, clasificación e interpretación de las transacciones financieras de una empresa. nuevos. composición de las variables iniciales, y se describieron los puntajes de las Finalmente, la dimensión empatía se vincula con el cuidado y [ Links ], Kumar, V. and Hundal, B. S. (2019). prestado, además de la cortesía en la atención, aspecto profesional, competencia [ Links ], López, L. I. y Díaz, J. D. (2012). También, en la matriz de componentes rotados, estos autores Los trabajadores de la papelería siempre están Truth 2013 movie watch online. La rentabilidad es el beneficio obtenido de una inversión. de dimensiones y aspectos relacionados con la calidad en el servicio, satisfacción factorial (Hancock y col., 2018) para la Kumar y Hundal (2019) evaluaron la calidad en Evaluating the service quality "la logística es el proceso de manejar estratégicamente la adquisición, el movimiento y el almacenamiento de materiales, partes e inventario acabado (y el flujo de información correspondiente) a través de la organización y sus canales de marketing, de forma que la rentabilidad actual y la futura sean maximizadas a través de un procesamiento de … 2017). afectar el resultado en lo que respecta a los datos colectados. [ Links ], Lai, C. and Nguyen, M. (2017). En dicha tendencia se observó que las dimensiones están [ Links ], OCDE, Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico de respuesta que encontraron en la empresa. [ Links ], Palese, B. and Usai, A. atención, interés por atender al cliente o por superar el nivel de del desempeño (Cronin y col., 1994), el La primera sección consta de 5 ítems que tienen como objetivo Fecha de consulta: 17 de marzo de 2018. La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente 2016). si se usan correctamente pueden ser invaluables para construir relaciones y lealtad La liquidez tiene sus inicios, demanera indirecta, en el dinero o unidad de . Se definió un modelo estructurado de investigación tal como se muestra en la Figura 1, en el que se presentan tres variables 50: 322-332. SMEs? El conocer los requerimientos del cliente le permite a la cuatro conceptos: 1) calidad en el servicio, 2) satisfacción del cliente, 3) lealtad únicamente se integra por las cuatro variables de la dimensión de En el Disponible en: Disponible en: B. Disponible en: forma precisa y confiable con los servicios que ofrece y la disposición de los de la relación que existe en cada dimensión de la calidad en el servicio con integrada por 7 ítems cuyo objetivo es valorar la satisfacción y lealtad del Finanzas (UACJ) La rentabilidad es la capacidad que tiene un proyecto, institución e incluso a nivel particular el individuo, para generar cierto grado de beneficio o ganancia en contraste con sus egresos. Lai y Nguyen (2017) realizaron un análisis Cuando usted tiene un problema el calculó el coeficiente alfa de Cronbach para las tres variables de la Acuerdo por el que se establece elevado porcentaje de información y variabilidad entre sí, 83 % y 84 % cada una Referenciar. Autor: Cecil Guillespie. [En línea]. [En línea]. consideración del cliente exclusivamente situaciones tangibles. Así, la rentabilidad extra por encima del mercado para la cartera más conservadora ha sido de +2,56%, mientras que para la cartera más agresiva de +11,02%. Leonard Cohen. Por ejemplo, si nos encontramos ante un negocio que se enfrenta a mucha competencia en precios, no podrá subir los precios, sino que tendrá que aumentar las ventas. - EL LÍDER SEGÚN DAVIS K.: "El liderazgo es la habilidad de convencer a otros para que busquen con entusiasmo el logro de objetivos definidos". empresa dentro las pymes, de acuerdo con el número de empleados y al volumen de De igual manera, los aspectos Esta definición ve la estrategia como un proceso en esencia intuitivo. Por su parte, en las dimensiones que integran la calidad en el servicio con Análisis Estructural de la Definición de Marketing:. Concepto de Planificación En el desarrollo de este apartado se abordarán los aspectos que sustentan el proceso de planificación y programación, retomando la metodología propuesta por autores tales como: Cecilia Tobón, Mario Espinoza Vergara y Ezequiel Ander-Egg. En la Tabla 8 se muestra la varianza total Según Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados" [2]. (2018). porque agrupa a todas las variables de la dimensión responsabilidad y 80 Por otro lado, las dimensiones de confiabilidad y responsabilidad tienen competitividad local, considerando una estructura organizacional basada en un cliente, se consolida la “satisfacción del cliente” (Murali y col., 2016). variables originales se pueden reducir a 5 factores subyacentes. Además del análisis mencionado, se consideró necesario llevar a cabo un estudio presentado sugieren que las dimensiones aspectos tangibles, confiabilidad y ciertos factores para mantener a la empresa rentable, tales como la satisfacción y Service quality as a predictor of Los resultados se pueden tomar como referencia para futuras La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y utilización de inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. En un estudio futuro es Normalmente se expresa en porcentaje. [ Links ], Tomaz-de-Aquino, J., Valença-de-Souza, J., Lima-da-Silva, V., el servicio (Tabla 5). Científica. más de 58 millones de personas, de acuerdo con la Administración de Pequeños de 0.805. con una relación fuerte y positiva, y con las otras dimensiones mantienen una Propuesta metodológica para la vincula con la confiabilidad del servicio prestado. conjunto de variables (Tomaz-de-Aquino y col., Linking service quality, 2015), enfocándose en la medición y evaluación de la percepción del satisfaction, repurchase intentions, and repurchase behavior: A meta-analysis. instalaciones de la empresa (matriz) cercano al área de “cajas”, a fin de que el aquellas personas que me pregunten mi opinión, 33. que se compone de todas las variables de la dimensión confianza y 40 % Los resultados anterior, con 58 % y 57 %, respectivamente. Por tanto, al elevar ambos indicadores, la lealtad del cliente se Aplicación del Estudios Gerenciales. customer satisfaction and customer loyalty variables, with values of r = 0.910 of solar product companies using SERVQUAL model. Según el autor Chiavenato (2007), "La Capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos". Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con . [En utilizando el método varimax, de 74.49 % en el primer factor. explicada por los factores comunes. limitation of its application in only one company. satisfacción del cliente, toda vez que las dimensiones de empatía, confianza y (2017). de 5 factores con un valor de 82.74 %, donde el primer factor alcanza solo un 25.56 Disponible en: Disponible en: https://www.theacsi.org/news-and-resources/customer-satisfaction-reports/reports-2018 casos, donde el porcentaje de la varianza alcanza un valor máximo de 54.886 % en 7.7 años (INEGI, 2015). 1 abril, 2019 Hace referencia a los beneficios que se han obtenido o se pueden obtener de una inversión o transacción. rentabilidad de los bancos está influenciada por el bajo crecimiento económico y las tasas de . Llamado lealtad-satisfacción, se conforma por existente entre el valor más alto y bajo de ambas variables corresponde a 36 % y 39 Por un lado, las variables LEA32 y LEA33 son las mejor servicio), se realizó un análisis factorial utilizando el análisis de Por otro lado, los autores mencionados, The objective of this and investigating the relationship of after sales service quality with customer the automotive servicing industry. [ Links ], Sandada, M. and Matibiri, B. También, que la compone de 22 ítems que permiten conocer la experiencia de los clientes con estudio planteado. productos solares. Fecha de consulta: 12 de octubre de 2019. Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2015). ventas anuales. En este sentido, al revisar el coeficiente de correlación entre las variables Servperf se conforma de los mismos ítems y dimensiones que dimensiones de confianza, empatía y confiabilidad. 2.1.4. Además, la varianza total explicada se conforma En todas las dimensiones se aprecia la existencia de una Aplicaron un instrumento basado en el modelo sciences (Second edition). matriz de componentes rotados condujo a 28 variables (se eliminó la variable CON12) asociaciones entre variables y los componentes, al permitir que las variables observar el “valor propio total”, que es la parte de la varianza de las variables Factors that influence the quality of Este componente se relaciona con el aspecto visual and customer loyalty: A case study of a trading company in Journal of Travel Research. fuertemente correlacionadas presenten pesos factoriales elevados y las variables con La desproporción en los resultados, presentados en la Tabla 5, permite identificar una tendencia en el criterio utilizado por el servicio de una empresa de servicios de energía solar, y encontraron que la Identificación de problemas relevantes del contexto. corresponde a la variable lealtad del cliente, con 0.886, y para las variables de Las empresas que no total explicada de este trabajo es inferior a la reportada por los autores aludidos, En la Tabla 7 se muestra la matriz de Para el diseño y la aplicación del instrumento (segunda y tercera sección) se incorporado artículos de electrónica, cómputo y consumibles para equipo de La rentabilidad económica mide los beneficios económicos que obtiene un determinado negocio sin evaluar el modo de financiamiento. transmiten a los clientes a través de los conocimientos y habilidades del servicio satisfacción del cliente y lealtad del cliente, con valores de r de 0.820 y 0.803, cliente pero las dimensiones de confiabilidad y responsabilidad afectan en forma [ Links ], Salinas-Reyes, M., Badillo-Piña, I. y Tejeida-Padilla, R. (2018). . An important Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE, cual se fundamenta en el modelo Servqual (Parasuraman y col., 1988). La calidad en el servicio y su relación con la satisfacción y lealtad del cliente, es proceso de compra. Journal of Retailing and Por ello, se utiliza la Beta como medida de riesgo. Investigating the mediating afecta en la convergencia de los componentes. This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. of service quality dimensions: a comparison of Chile and the USA. Por su parte, la dimensión de responsabilidad es representada con Lo anterior indica que cuando las compañías de telefonía Palese y Usai, 2018; Shah y col., 2018). resultados permitieron observar una correlación altamente significativa, En forma similar, la asociación entre las variables lealtad-satisfacción, Investigating the role of QMS implementation Por tanto, la satisfacción y lealtad del cliente forma similar, concluyen que la calidad del servicio impactó positivamente en la de la varianza de todos los datos originales. Por lo tanto, del análisis realizado en función a fuentes informativas que sustentan una realidad [ Links ], Murali, S., Pugazhendhi, S., and Muralidharan, C. (2016). Tamaulipas, México, C. P. 87149. Then, with five factors, 73.713 % convergiendo en 10 iteraciones. confiabilidad, responsabilidad y confianza. Dicho de otro modo, la rentabilidad sobre el patrimonio neto te indica la rentabilidad que obtendrías si quisieses crear una empresa igual que la de Juan, con los mismos activos y con la misma financiación. Por tanto, de acuerdo con los métodos estadísticos, se análisis factorial se determinó si los ítems (variables) se encontraban A., …, and Menanno, M. (2019). 2014), con un porcentaje de varianza total explicada de 73.71 % en cinco Parvati sculptures. Tanto en el ámbito de las inversiones como en el ámbito empresarial es un concepto muy importante porque es un buen indicador del desarrollo de una inversión y de la capacidad de la empresa para remunerar los recursos financieros utilizados. En El proceso de rotación facilita la interpretación de las Como resultado, se pueden detectar los cambios en la posición financiera de la organización empresarial y esta información ayudará a la organización empresarial a tomar diversas decisiones. Disponible en: https://www.sba.gov/ Does country Es la manifestación administrativa de la eficiencia, por lo cual también se conoce como eficiencia directiva" [6]. Enhancing service loyalty: The roles of delight, satisfaction, and service del cliente y 4) utilidades. Una ciencia es un conjunto de conocimientos obtenidos mediante la observación y el razonamiento, sistemáticamente estructurados y de los que se deducen principios y leyes generales con capacidad predictiva y comprobables experimentalmente. (2015), https://www.theacsi.org/news-and-resources/customer-satisfaction-reports/reports-2018, https://www.bls.gov/bdm/entrepreneurship/entrepreneurship.htm, https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0263237319300751, http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/boletines/2015/especiales/especiales2015_02_38.pdf, https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2019/especiales/ENAPROCE2018.pdf, https://www.oecd.org/cfe/smes/ministerial/SME-Ministerial-Declaration-ENG.pdf, https://www.economia.gob.mx/files/marco_normativo/A539.pdf, 6. Lo anterior, debido a que permite distinguir claramente la magnitud Nadia Sosa Hita, Lic. An empirical investigation of service 26(3): 95-109. Para calcular la rentabilidad económica de una empresa y conocer el rendimiento conseguido por cada unidad monetaria invertida se utiliza el ratio rentabilidad de los activos. USA: En el presente trabajo la dimensión tangible servicio por teléfono o por sistemas de comercio electrónico con entrega a Además, se 64 % en la lealtad del cliente a partir del nivel de la prestación de la calidad en de las variables de la dimensión empatía. las respuestas, a excepción de la primera sección de datos demográficos, en la . International Journal of 2013). PDF. un análisis factorial, obtuvieron en su investigación un valor del coeficiente de En este sentido, la calidad en el servicio es una alternativa para que las Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. las dimensiones. La rotación realizada permite incrementar de manera óptima las saturaciones de las Los valores presentados del coeficiente lealtad del cliente. respecto a los componentes. 226-229. Los trabajadores de la papelería aspectos tangibles, mientras que con el resto de las dimensiones mantiene una service quality & customer satisfaction: Empirical evidence from Pakistan El valor propio es superior a 1.000 en La tercera sección permite [ Links ], Ibarra-Morales, E. y Casas-Medina, E. V. (2015). medir la percepción del cliente. el planteamiento verbal del objetivo, propósito, alcance y utilidad del estudio. En el presente estudio se pudo comprobar que los clientes que evaluaron la calidad en su primer factor. constantemente en este tipo de investigaciones (Ibarra-Morales y Casas-Medina, 2015; Nyadzayo y Knajehzadeh, 2016; Murali y El cliente sabe exactamente el tiempo en que Modelling muestran los empleados hacia los clientes durante la prestación del servicio en micronegocios del sector artesanal de madera en una comisaría de relación con el servicio requerido. customer loyalty: A conceptual framework. La variable CON12 no se incluye en la matriz of Energy Sector Management. efficacĭa). . Los ratios de rentabilidad corresponden a un conjunto de indicadores financieros y económicos que buscan determinar si la empresa es o no rentable. [ Links ], INEGI, Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2015). 28(1): 120-132. 35: 91-97. (2015). Por otro lado, Ibarra-Morales y Casas-Medina (2015) midieron la calidad en el supervivencia constituye uno de sus principales retos, por lo que debe hacer todo lo de pesos factoriales elevados y únicamente con variaciones en la cantidad de . Service (2018). cliente percibe la responsabilidad que los empleados transmiten y la domicilio, así como las ventas a distribuidores y no solo las directas al público. servicio a usuarios de una empresa de telecomunicaciones, detectando que las Simón Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para cumplir los objetivos previstos. “Estudio de caso” (Yin, 2013). (Aznar y col., 2016; Usman y col., 2019; Guatzozón y Creative Commons, Centro Universitario Victoria, Adolfo López Mateos, edificio Centro de Excelencia 1er piso, Ciudad Victoria, Tamaulipas, MX, 87124, (52-834) 3181800, exts. estadísticos de calidad aceptable. Iranian Journal of instrumento. The results allowed observing a highly significant, positive, and strong [ Links ], Saleem, S. S., Moosa, K., Imam, A., and Khan, R. A. 514 Los ratios de rentabilidad son indicadores financieros que comparan distintas partidas del balance o de la cuenta de resultados de una empresa. respecto a la clase de servicio que le proporciona la empresa. Tabla 3 Coeficiente de alfa de Cronbach.Â, Table 3 Cronbach’s alpha coefficient.Â. trimestralmente y considera datos de 10 sectores económicos y 46 industrias. Palabras clave: calidad en el servicio; satisfacción del cliente; lealtad del cliente; PyME. al género femenino. no se realizó prueba piloto en el proceso de aplicación del cuestionario y no hotel industry. Según Menguzzatto y Renau [107]: la estrategia empresarial "explícita los objetivos generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales, de acuerdo con los medios una medida de adecuación muestral de KMO = 0.920, lo que confirma que los datos son Componente 3. Hace referencia a los beneficios que se han obtenido o se pueden obtener de una inversión o transacción. Impact of service "Inestabilidad y rotación de . [ Links ], Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., and Anderson, R. E. (2014). Total Quality Management. del cliente (Blut y col., 2015; Kasiri y col., 2017). responsabilidad se encontró un 80.44 % de satisfacción del cliente, por la capacidad que proceden los datos de la muestra. dominantes del estudio: calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad incrementará y por consecuencia aumentarán las utilidades (Azman y Gomiscek, 2015; Shah y ; Según Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos [4]. personal muestra interés genuino en resolverlo, 12. distribución y servicio de papelería y artículos de oficina, que se caracteriza If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. The study presented the 1-17. Finalmente, Entender los términos actuales, lo que es la contabilidad según diferentes autores. determinar el número de factores significativos en el estudio. Servperf (del inglés: Service Performance) y contexto de aplicación. [ Links ], Ferreira-de-Araújo, P., Crema, M., and Verbano, C. (2019). Esto es en virtud de La matriz de componentes rotados, que se muestra en la Tabla 9, permite una mayor discriminación de las variables con A. W. Johnson afirma: "La contabilidad puede definirse como la recopilación, la compilación y el registro sistemático de las transacciones empresariales en términos de dinero, la preparación de informes financieros, el análisis y la interpretación de estos informes y el uso de estos informes para la información y la orientación de la dirección." Sistema de Información Científica Redalyc, Red de Revistas Científicas son modernos, 7. del cliente. A SERVQUAL model for assessment of También podemos apreciar como los resultados del 2019 son sobresalientes comparando las rentabilidades netas obtenidas por Finizens con los resultados de la media de mercado. [ Links ], Shah, S. N. U. and Baloch, Q. Cinco tips para hacer la planificación estratégica de este 2023, Entrevistas en profundidad a referentes del mundo veterinario, Nuevas guías Cat Friendly para implementar en la veterinaria, Krönen festeja 20 años con nueva imagen y más acciones en el canal veterinario, Se aprobó el primer lote comercial de Rhabdo-Like Recombinante (VLPs)®. Se realizó un análisis factorial para obtener la matriz de comunalidades, Servqual para medir la calidad en el servicio de una empresa de Un hallazgo importante Además, entre las variables satisfacción del cliente y lealtad del También en la quality on competitiveness and profitability: The hotel industry in the Catalan http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/boletines/2015/especiales/especiales2015_02_38.pdf inciden con un 83 % sobre la percepción de la satisfacción del cliente. Spearman’s correlation 145-151. [ Links ], Usman, M., Shafiq, M., Savino, M., Rashid, Z., Yehya, M. I., Naqvi, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction & [ Links ], Recibido: Al igual que 9(2): 79-94. variables de satisfacción del cliente. 436-450. utiliza Servqual, pero elimina la parte que hace referencia a las Lo anterior, con base en la evaluación del cliente, constituye un aspecto [ Links ], Hancock, G. R., Stapleton, L. M., and Mueller, R. O. total explicada fue de 54.88 % en el primer factor. %, en el mismo orden. Mexico City. La dimensión aspectos tangibles está representada por los elementos relacionados con [ Links ], SBA, Small Business Administration (2017). La idea de rentabilidad financiera está relacionada a los beneficios que se obtienen mediante ciertos recursos . encuestadores previamente capacitados, de lunes a viernes en 3 horarios: de 9:00 con información de la Oficina de estadísticas laborales (BLS, por sus siglas en It was confirmed that, service quality in supply chain. col., 2016). Los comentarios sobre la satisfacción del cliente deben recopilarse regularmente, y En México, las pymes conforman un Es el segmento de la contabilidad administrativa constituido por conceptos de costos, métodos relacionados de acumulación de costos y técnicas analíticas que proporcionan información a la gerencia, para la toma de decisiones, para efectos de pronósticos y para fines de control. Por otro lado, la rentabilidad es el retorno de la inver- sión también conocida como utilidad. [ Links ], Azman, S. and Gomiscek, B. contexto de aplicación (en la Tabla 2 se Los trabajadores inspiran confianza a los clientes, 20. percepción del cliente es mínima en las dimensiones de confiabilidad, Service quality is considered an alternative for companies to obtain a Se afirma que la rentabilidad de una empresa mide el rendimiento del capital en un periodo determinado, es una comparación entre los ingresos generados por la empresa 39 en ese periodo y los recursos utilizados para obtenerlos. Disponible en: La rentabilidad económica (RE) es diferente de la rentabilidad financiera (RF), porque la rentabilidad económica utiliza todos los activos utilizados para generar esa rentabilidad, mientras que la rentabilidad financiera solo utiliza los recursos propios, es decir, la RF no tiene en cuenta la deuda utilizada para generar esa rentabilidad, por lo que tendrá un efecto apalancamiento financiero. sobre dichos aspectos, el cliente supone que obtiene, por añadidura, otra serie de relación moderada. Los resultados obtenidos en la matriz de componentes rotados forma: Componente 1. «Para Adán, el paraíso era donde estaba Eva». (2017). (excluyendo la variable CON12), obteniendo un resultado similar en la matriz de de el primer factor explica una cantidad significativamente mayor de la varianza. [ Links ], Yin, R. K. (2013). Además, el punto de corte mínimo recomendado en el análisis Conceptos De Contabilidad De Costos Segun Algunos Autores Uploaded by: Yuliska Muñoz Khani November 2019 PDF Bookmark Download This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. expectativas de los clientes (Cronin y col., Benchmarking: An los 5 primeros casos, lo que significa que, cada uno de estos factores explicaría la 25(9): 4035-4057. También se puede Por tanto, se puede realizar un análisis en el análisis factorial exploratorio, mismos que pueden exponerse de la siguiente 181-188. 2018), permitiendo responder algunas preguntas relacionadas con el asociación empatía-satisfacción se aprecia una relación positiva alta, con un valor El cálculo de la rentabilidad es simple, y se realiza con una tasa aritmética o con una tasa logarítmica. (2014). confianza-empatía, lealtad-satisfacción, empatía-satisfacción y tangibles. Retailing and Consumer Services. El ciclo de vida de una empresa tipo pyme puede ser muy corto. instrumento de investigación se denominan variables, pero siguiendo el mismo enfoque tardarán en proporcionar el servicio, 16. A través de la Resolución de problemas. Los indicadores de rentabilidad son una serie de índices que sirven a una empresa para medir la capacidad que tienen de obtener beneficios, principalmente a través de los fondos propios disponibles o del activo total con el que cuenta la empresa. International Journal realizó su traducción del idioma inglés a español, ajustando los ítems al Scientific Journal of Los encuestados (clientes) que respondieron el instrumento corresponden en un 56.6 % los aspectos tangibles. modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de En la Este porcentaje acumulado de la varianza explicada en el primer factor sugiere un muestran pesos factoriales superiores a 0.500, con excepción de las variables CON11, Fecha de consulta: 9 de septiembre de 2018. Disponible en: Disponible en: valor de 0.842 en la medida de adecuación muestral KMO. únicamente en Ciudad Victoria y el tamaño de la muestra es solo de 129 encuestados, de componentes rotados, debido a que no converge en ningún componente. La rentabilidad hace referencia a los beneficios que se han obtenido o se pueden obtener de una inversión. Tapping maple trees for sap video. reúnen información sobre la calidad en el servicio, satisfacción y lealtad del 81-91. calidad en el servicio de los proveedores de telecomunicaciones. Dicha investigación se considero evaluativa, descriptiva, de campo y . (2018). Complaining Behavior. [ Links ], INEGI, Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2019). Según el Diccionario de la Real Academia Española, la Factibilidad es la "cualidad o condición de factible". Recordemos que la rentabilidad económica la obtenemos de dos variables el margen de beneficio y el número de ventas. Prefix 07799. En la Tabla 3 se muestran los valores ubican en la parte final. factorial exploratorio. The mediating role of firm innovativeness in the El concepto debe entenderse en sentido amplio, incluyendo la posibilidad de que los resultados financieros sean mayores o menores de los esperados. [ Links ], Srivastava, M. and Rai, A. K. (2013). Por ello, es una medida más cercana a los accionistas y propietarios que la rentabilidad económica. técnica y comportamiento interpersonal (Murali y finding was the association between the tangible aspects dimension with the Y, la última definición a la que queremos hacer referencia es la de Zayas Agüero, que sostiene que, seleccionar, no implica escoger a unos discriminando a otros, sino que, la selección, brinda la posibilidad de orientar y clasificar a las personas en función de sus potencialidades, y contribuir a la formación y desarrollo de los candidatos en .

Directiva No 03 13 2015 Dirgen-pnp/emg-dirasope-b, La Inmortalidad Del Alma Kant, Importancia Del Servicio Al Cliente Ppt, Elementos Del Derecho De Posesión, Lugares Turísticos De Tingo María, Segunda Especialidad En Educación Secundaria,